Стандарт безопасности оказания услуги выгула

Редакция от 6 сентября 2026

1. Назначение и область действия

1.1. Настоящий Стандарт безопасности оказания услуги выгула (далее — «Стандарт») устанавливает единые обязательные требования «Погуляйки» к безопасной передаче, выгулу и возврату собаки. Он применяется к Заказчику и Исполнителю как неотъемлемая часть принятых ими документов: Публичной оферты https://api.pogulayka.ru/legal/terms и Соглашения с Исполнителем https://api.pogulayka.ru/legal/walker-terms.

1.2. Стандарт дополняет закон и не заменяет его. Если обязательное требование законодательства по месту оказания Услуги строже Стандарта, применяется закон. Если Стандарт устанавливает более строгую договорную меру безопасности, применяется Стандарт.

1.3. Стандарт применяется к каждому Заказу независимо от места оказания Услуги. Территории, на которых Платформа принимает Заказы, определяются в приложении по адресу Заказа и могут изменяться без изменения Стандарта. Региональные и муниципальные правила выгула, действующие в месте оказания Услуги, применяются в силу закона (пункт 1.2); известные Платформе региональные требования, влияющие на подготовку к прогулке, описаны в разделе 5.

1.4. Ни фотография, ни электронная запись, ни согласие стороны не освобождают Заказчика, Исполнителя или Платформу от ответственности, установленной законом и договором.

2. Информация о собаке и ответственность Заказчика

2.1. До Заказа Заказчик сообщает достоверные сведения, влияющие на безопасность: породу, размер, известные заболевания и ограничения, особенности поведения, случаи агрессии или побега, склонность подбирать с земли, реакцию на людей, детей, транспорт и животных. Платформа не запрашивает, не хранит и не отображает дату рождения собаки и не использует возраст для определения требований к наморднику.

2.2. Заказчик выбирает породу из каталога либо указывает её известное наименование. Платформа по каталогу определяет принадлежность к федеральному перечню потенциально опасных собак, утверждённому постановлением Правительства Российской Федерации от 29.07.2019 № 974, включая метисов указанных пород.

2.3. К передаче Заказчик готовит подходящие собаке и исправные поводок и ошейник либо шлейку, средства для уборки продуктов жизнедеятельности и намордник, если собака относится к федеральному перечню потенциально опасных либо Заказчик добровольно выбрал намордник для Заказа. Крепления должны закрываться, а посадка — исключать самостоятельное высвобождение собаки.

2.4. Лакомства, лекарства и иные индивидуальные средства используются только по прямому указанию Заказчика с учётом известных противопоказаний.

3. Инвентарь Исполнителя

3.1. Исполнитель проверяет и использует снаряжение, предоставленное Заказчиком, но не обязан владеть либо приходить со своими поводком, ошейником или шлейкой, намордником, водой, миской, пакетами или внешним аккумулятором. Отсутствие этих личных вещей не влияет на регистрацию, допуск и право принять Заказ.

3.2. Вода и складная миска с учётом жары, состояния животного и длительности прогулки, а также заряженный внешний аккумулятор могут быть рекомендованы как разумная предусмотрительность, но остаются добровольными.

3.3. Добровольно принесённое Исполнителем средство не используется как замена неисправному или отсутствующему обязательному снаряжению без проверки совместимости и явного согласования с Заказчиком.

4. Непрерывный контроль и запрет выгула без поводка

4.1. Собака остаётся на поводке или ином непрерывно удерживаемом средстве контроля с момента безопасной передачи до возврата.

4.2. Исполнитель не отпускает собаку с поводка ни при каких обстоятельствах в рамках Заказа. Разрешение или просьба Заказчика, хорошее послушание, знакомый маршрут, огороженная площадка либо отсутствие людей не отменяют запрет.

4.3. Исполнитель не оставляет собаку без присмотра, не привязывает её и не уходит, не передаёт третьим лицам и не допускает контакта с незнакомыми животными без безопасной необходимости.

4.4. Маршрут выбирается с учётом запретов на нахождение собак, дорожного движения, состояния покрытия, температуры, освещения, скопления людей и животных. Собака не заводится на детские площадки и территории дошкольных и общеобразовательных организаций.

5. Намордник и требования законодательства

5.1. Федеральный закон от 27.12.2018 № 498-ФЗ требует обеспечивать безопасность граждан, животных и имущества и запрещает выгул потенциально опасной собаки без намордника и поводка вне принадлежащей её владельцу огороженной территории с предупреждающей надписью. Перечень потенциально опасных собак определяется Правительством Российской Федерации.

5.2. Платформа автоматически показывает намордник обязательным и блокирует создание и получение Заказа без подтверждения его наличия для собаки из федерального перечня потенциально опасных собак. Автоматическая блокировка — техническая мера Платформы, а не исчерпывающее описание обязанностей сторон: региональные требования к наморднику (пункт 5.3) действуют независимо от неё.

5.3. Региональные правила. Законодательство субъекта Российской Федерации и муниципальные правила могут устанавливать дополнительные требования к выгулу: места выгула, поводок, намордник. Платформа сообщает Заказчику известные ей требования такого рода при оформлении Заказа исходя из адреса Заказа; описание отдельных территорий ниже не ограничивает территорию оказания Услуги и дополняется Платформой по мере необходимости. Московская область. Статья 5 Закона Московской области от 23.12.2022 № 230/2022-ОЗ (в редакции Закона Московской области от 22.04.2025 № 54/2025-ОЗ) требует, чтобы собака находилась в наморднике при пересечении проезжей части, в помещениях общего пользования многоквартирных домов, во дворах, около образовательных и медицинских организаций, на площадках отдыха и спортивных площадках и в иных общественных местах вне разрешённых мест выгула; исключение установлено для щенков не старше трёх месяцев и декоративных собак — пород, не достигающих 25 см в холке. Для Заказа с адресом в Московской области Платформа сообщает Заказчику это требование при оформлении Заказа и предлагает указать выбор: передать Исполнителю подходящий намордник либо отказаться от намордника. Выбор передачи означает, что Заказчик предоставляет намордник к передаче, а Исполнитель использует его на всём маршруте вне разрешённых органом местного самоуправления мест выгула. Отказ от намордника — решение Заказчика как владельца животного: он самостоятельно оценивает поведение животного и принимает на себя риск последствий его поведения и ответственность за соблюдение требований закона (статьи 137, 210 и 1064 Гражданского кодекса РФ); Платформа не является стороной этого решения, не оценивает его и не контролирует соблюдение требования. Выбор фиксируется в условиях Заказа, запоминается для животного и может быть изменён Заказчиком при оформлении следующего Заказа. Если возраст либо порода, дающие исключение, не подтверждены сведениями о животном, Платформа показывает требование как действующее.

5.4. Намордник подбирается по размеру, безопасно закрепляется и позволяет собаке нормально дышать. Тесный, повреждённый либо допускающий снятие собакой намордник не считается пригодным.

5.5. Для собаки из федерального перечня потенциально опасных отсутствие подходящего намордника блокирует передачу и начало Услуги до устранения нарушения; отказ от намордника по пункту 5.3 для такой собаки невозможен. Выбор Заказчика по пункту 5.3 отображается Исполнителю до принятия Заказа. Исполнитель вправе не принимать Заказ с отказом от намордника, в том числе с помощью настройки приложения, исключающей такие Заказы из предложений. Приняв такой Заказ, Исполнитель выполняет его с учётом отсутствия намордника — с непрерывным контролем по разделу 4 и пункту 7.1, не допуская контакта собаки с посторонними людьми и животными и подбора предметов с земли; отсутствие намордника, от которого Заказчик отказался, само по себе не является основанием не начинать Услугу. Если в условиях Заказа указана передача намордника, а при передаче его нет, Исполнитель не подтверждает получение животного и не начинает Услугу до устранения нарушения (пункт 4.3 Соглашения с Исполнителем). Платформа сообщает о региональном требовании при оформлении и при показе Заказа и не контролирует его соблюдение; обязанности перед третьими лицами и государственными органами несут стороны в соответствии с законом.

5.6. За пределами случаев, указанных в пунктах 5.2 и 5.3, Заказчик вправе добровольно выбрать намордник при оформлении Заказа, в том числе с учётом индивидуального поведения животного. Такой выбор отображается сторонам: Заказчик передаёт подходящий намордник, а Исполнитель учитывает этот выбор. Отсутствие добровольно выбранного намордника само по себе не создаёт автоматической блокировки Платформы; стороны уточняют условия до начала прогулки.

5.7. Заказчик и Исполнитель самостоятельно соблюдают обязательные требования законодательства, действующие в фактическом месте и в момент прогулки. Интерфейс Платформы не является индивидуальным юридическим заключением о каждом участке маршрута. Раздел 5 описывает региональные требования, известные Платформе; Платформа дополняет его при выявлении иных региональных или муниципальных требований, влияющих на подготовку к прогулке. Отсутствие описания территории в разделе 5 не отменяет обязательных требований, действующих в месте оказания Услуги (пункт 1.2).

6. Передача, фото и электронная запись состояния

6.1. До получения собаки Исполнитель спокойно знакомится с ней, сверяет существенные сведения и осматривает видимое состояние животного, поводка, ошейника либо шлейки, креплений и обязательного намордника.

6.2. До изменения статуса на «питомец получен» обязательны фотография собаки с видимым снаряжением и электронная запись о состоянии. Повреждение, износ, чрезмерно свободная посадка, ненадёжное крепление либо отсутствие обязательного намордника блокируют передачу и начало Услуги до устранения проблемы. Простое внесение дефекта в запись не делает передачу безопасной.

6.3. После возвращения до завершения Заказа обязательны фотография и электронная запись о состоянии собаки и возвращаемого снаряжения. При обычном ходе Заказа эти действия не пропускаются.

6.4. Электронную запись формирует Исполнитель в своей авторизованной сессии. Она связывается с Заказом, аккаунтом, временем и доступными техническими метаданными. Такая запись подтверждает сообщение Исполнителя, но не является двусторонне подписанным актом, пока Заказчик отдельно не подтвердил именно её предусмотренным функционалом.

6.5. Просмотр записи Заказчиком, отсутствие возражения, истечение окна подтверждения результата или автоматический переход расчётного статуса не являются подписью Заказчика под записью. Стороны вправе оспорить сведения и представить иные доказательства.

6.6. Фото и запись не являются отказом от претензий, ограничением ответственности либо гарантией отсутствия скрытого заболевания или повреждения.

7. Безопасное выполнение и возврат

7.1. Исполнитель поддерживает постоянный физический контроль, не использует телефон и не делает фото, когда это ослабляет удержание собаки. Средства для уборки предоставляет Заказчик; Исполнитель устраняет загрязнения в общественных местах и помещениях общего пользования.

7.2. Воду собаке дают только безопасным способом с учётом указаний Заказчика и состояния животного. Вода из луж и неизвестных ёмкостей не допускается. Лакомство дают только с прямого разрешения Заказчика.

7.3. При признаках страха, боли, перегрева, переохлаждения, удушья, отравления, агрессии или резкого ухудшения состояния Исполнитель прекращает обычный маршрут и действует по разделу 8.

7.4. Возврат осуществляется Заказчику или заранее указанному им совершеннолетнему лицу. Исполнитель не оставляет собаку у двери, в подъезде, во дворе или с неуполномоченным лицом.

7.5. Совместный выгул. Совместный выгул допускается только для собак одного Заказчика и не более двух собак по одному Заказу. Совмещение прогулки с животными других заказчиков, а также одновременное выполнение нескольких Заказов не допускаются.

7.6. Исполнитель принимает Заказ на двух собак только при заранее включённой в приложении готовности к таким прогулкам. Все положения настоящего Стандарта о собаке применяются к каждой собаке Заказа: снаряжение проверяется, фотофиксация и электронная запись состояния выполняются по каждой собаке при передаче и при возврате; обе собаки непрерывно удерживаются на поводках.

7.7. При совместном выгуле Исполнитель не допускает контакта животных Заказа с посторонними собаками. Совместный выгул не согласовывается, если для любой из собак есть основания раздельного выгула — карантин, послеоперационный период, течка, конфликт собак между собой либо иное указание Заказчика: такое животное выгуливается отдельным Заказом. Заказчик сообщает такие основания в сведениях о животном либо в условиях Заказа и поддерживает эти сведения актуальными.

7.8. Если в ходе прогулки безопасное управление двумя собаками утрачивается (конфликт между животными, запутывание поводков, иная угроза), Исполнитель действует по разделу 8, ставя безопасность животных и людей выше продолжения маршрута.

8. Инциденты и резервная связь

8.1. При непосредственной угрозе жизни или здоровью человека либо животного приоритет имеют физический контроль, предотвращение дальнейшего вреда, вызов 112 или обращение в ветеринарную клинику. Фото, заполнение записи и переписка выполняются после первоочередных мер и только если не мешают помощи.

8.2. Исполнитель как можно скорее сообщает Заказчику и Платформе через приложение факты без догадок и сокрытия: что произошло, где находится животное, какие меры приняты и какая помощь требуется.

8.3. Если из-за технического сбоя приложение недоступно и ситуация требует срочной связи, Исполнитель пишет на support@pogulayka.ru либо использует актуальные контакты, опубликованные на https://pogulayka.ru. Это резервные каналы, а не обещание офлайн-работы приложения.

8.4. При побеге Исполнитель не преследует собаку способом, увеличивающим риск выхода на дорогу, сохраняет визуальный контакт, привлекает доступную помощь и немедленно сообщает точку и направление движения. При возможном отравлении или травме он не даёт лекарства и не вызывает рвоту без указания ветеринарного специалиста.

8.5. Экстренная ветеринарная помощь. При угрозе жизни или здоровью животного Исполнитель немедленно сообщает Заказчику. Если Заказчик недоступен в течение 15 минут, Исполнитель вправе на основании заранее данного Заказчиком согласия (пункт 3.12 Оферты) обратиться в ближайшую доступную ветеринарную клинику, действуя в интересах Заказчика с необходимой заботливостью и осмотрительностью (статьи 980–984 Гражданского кодекса РФ). Исполнитель уведомляет Заказчика и Платформу при первой возможности, сохраняет документы о расходах и передаёт их через приложение; порядок возмещения установлен Офертой.

9. Минимизация данных и обращение с материалами

9.1. Обязательное фото фиксирует собаку и необходимое для проверки снаряжение, а не частную жизнь Заказчика. По возможности в кадр не включаются лица Заказчика, дети и третьи лица, документы, интерьер жилья, номер квартиры, код домофона, адресные таблички и иные избыточные сведения.

9.2. Фото, геолокация и электронные записи передаются только через предусмотренный функционал, не публикуются в социальных сетях и не направляются посторонним лицам. Если случайное попадание третьего лица в кадр можно безопасно избежать, Исполнитель меняет ракурс.

9.3. Категории данных, цели, основания, получатели и сроки хранения определены Политикой конфиденциальности https://api.pogulayka.ru/legal/privacy. Обязательные материалы обрабатываются в целях исполнения Заказа, безопасности и защиты прав, а не на основании согласия на их публичное распространение.

10. Версия, обучение и контроль

10.1. Материалы подготовки, проверка знаний, интерфейсы передачи и серверные блокировки должны соответствовать одной и той же редакции Стандарта. Проверка знаний не может разрешать действие, запрещённое Стандартом, а отсутствие технической блокировки не отменяет договорное требование.

10.2. Существенное изменение требований безопасности публикуется новой редакцией. Исполнитель проходит предусмотренное Платформой подтверждение знания новой редакции до принятия новых Заказов; Заказчик принимает новую редакцию договорных документов в установленном ими порядке.

10.3. Нарушение Стандарта оценивается с учётом обстоятельств, тяжести и последствий. Немедленное ограничение доступа допускается, когда это необходимо для предотвращения угрозы, исполнения закона или сохранения доказательств; это не отменяет права представить объяснения и оспорить решение.

11. Нормативная основа, контакты и реквизиты

11.1. Основные применённые акты: Федеральный закон от 27.12.2018 № 498-ФЗ «Об ответственном обращении с животными»; Закон Московской области от 23.12.2022 № 230/2022-ОЗ в редакции Закона Московской области от 22.04.2025 № 54/2025-ОЗ; Гражданский кодекс Российской Федерации; Федеральный закон от 06.04.2011 № 63-ФЗ «Об электронной подписи»; Федеральный закон от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных».

11.2. По вопросам Стандарта: support@pogulayka.ru; актуальные контакты: https://pogulayka.ru.

11.3. Стандарт утверждён и применяется оператором Платформы «Погуляйка»: Индивидуальный предприниматель Ноздрюхин Максим Александрович, ИНН 503224774000, ОГРНИП 325508100034738, дата государственной регистрации 23 января 2025 г., зарегистрировавший орган — Межрайонная инспекция Федеральной налоговой службы № 23 по Московской области, адрес: 143002, Московская обл., г. Одинцово, ул. Маршала Неделина, д. 9, кв. 244, электронная почта: support@pogulayka.ru.

Редакция от 6 сентября 2026 г.